Ordini e Consegna
D: Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
R: Elaboriamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le 14:00 (ora dell'Europa centrale, CET) in un giorno lavorativo vengono solitamente elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
D: Effettuate consegne al di fuori dell'Italia?
R: Al momento no. Attualmente consegniamo solo all'interno dell'Italia. Abbiamo in programma di espanderci in futuro, ma per ora copriamo solo gli indirizzi all'interno dell'Italia.
D: Quanto costa la spedizione?
R: La spedizione è gratuita su tutti gli ordini. Non è richiesto un acquisto minimo e non ci sono costi aggiuntivi.
D: Quale corriere consegna gli ordini?
R: Dipende dalla tua posizione e dalle dimensioni dell'articolo. Selezioniamo il corriere appropriato (come BRT, SDA, GLS, TNT o DHL) in base alla situazione. I dettagli specifici del corriere saranno forniti nella notifica di conferma della spedizione.
D: Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
R: Se noti un errore nell'indirizzo, ti preghiamo di contattarci immediatamente via email. Faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo prima che l'ordine venga imballato e spedito. Tuttavia, una volta che il corriere ha ritirato il pacco, le informazioni sull'indirizzo non possono essere modificate.
D: Cosa succede se non sono a casa quando arriva la consegna?
R: Il corriere di solito ti chiamerà in anticipo per confermare l'orario di consegna. Se non sei a casa, lasceranno un avviso di consegna e tenteranno di effettuare la consegna di nuovo il giorno lavorativo successivo. Se vengono mancati più tentativi di consegna, la compagnia di corriere potrebbe addebitare una commissione per ulteriori tentativi, di cui sarai responsabile.
Resi e Rimborsi
D: Qual è la politica di reso se cambio idea?
R: Puoi richiedere un reso per cambio idea entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nella loro confezione originale e con tutte le etichette intatte. I resi sono gratuiti.
D: Cosa succede se il mobile che ricevo è danneggiato o rotto?
R: Questo è un caso speciale distinto dai resi per "cambio idea". Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento e di fornire foto chiare insieme al tuo numero d'ordine. Organizzeremo immediatamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo; questo processo non è soggetto alla finestra di reso standard di 30 giorni.
D: Come posso restituire un articolo?
R: Ti preghiamo di inviare un'email a info@comfexo.com con il tuo numero d'ordine, la ricevuta, le foto e il motivo del reso. Esamineremo la tua richiesta e, se approvata, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
D: Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
R: Una volta ricevuto l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi. Potrebbero quindi essere necessari ulteriori 7-10 giorni lavorativi affinché la tua banca o PayPal accrediti i fondi sul tuo conto.
D: Devo pagare la spedizione di reso o una commissione di rifornimento?
R: No. Copriamo i costi di spedizione del reso all'interno dell'Italia e non addebitiamo commissioni di rifornimento.
D: I mobili su misura possono essere restituiti?
R: Gli articoli su misura o personalizzati sono generalmente non restituibili a meno che non arrivino danneggiati o difettosi. In caso di dubbi, ti preghiamo di consultarci prima di effettuare un ordine personalizzato.
Pagamento
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Visa, MasterCard e PayPal.
D: Le informazioni della mia carta sono al sicuro sul sito web?
R: Sì. Non memorizziamo in alcun modo i dettagli della tua carta. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite un gateway di pagamento crittografato e conforme allo standard PCI. Si prega di fare riferimento alla nostra politica sulla privacy per i dettagli.
D: Quando verrà addebitata la mia carta?
R: Viene applicata una pre-autorizzazione temporanea al momento del checkout, ma l'addebito effettivo avviene solo dopo che confermiamo e iniziamo a elaborare il tuo ordine.
D: I vostri prezzi sono indicati in Euro?
R: Sì, tutti i prezzi sono indicati in Euro (€) e includono l'IVA.
Informazioni Generali
D: Come posso contattarvi?
R: Ti preghiamo di inviare un'email a info@comfexo.com o di chiamare il +39 0731 812541. I nostri orari di servizio sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET). D: Dove si trova Comfexo?
R: Indirizzo: Via San Filippo 6, Castelplanio, AN 60031, Italia. Questa sede ospita i nostri uffici e il magazzino; non è uno showroom.
D: Avete un negozio fisico che posso visitare?
R: No, operiamo principalmente online. Non abbiamo uno showroom al dettaglio aperto al pubblico.
D: I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
R: Sì, tutti i nostri mobili sono coperti da una garanzia del produttore che copre i difetti del prodotto. Il periodo di garanzia varia a seconda del prodotto: si prega di consultare la pagina del prodotto o di contattarci direttamente.
D: Offrite servizi di assemblaggio?
R: Al momento non offriamo servizi di assemblaggio. Ogni prodotto viene fornito con istruzioni di montaggio. Se non ti senti a tuo agio con l'auto-assemblaggio (DIY), ti consigliamo di assumere un professionista locale per gestire l'assemblaggio.
D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'email con un numero di tracciamento. Puoi inserire questo numero sul sito web ufficiale del corriere per visualizzare le informazioni di tracciamento in tempo reale.