Informativa sui rimborsi
Ci auguriamo sinceramente che tu sia soddisfatto del tuo acquisto Comfexo. Tuttavia, qualora dovessero sorgere problemi, offriamo una semplice procedura di reso per garantire la tutela dei tuoi diritti.
Resi per motivi personali ("Cambio di idea")
Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione per comunicarci se desideri restituire un articolo.
Criteri di idoneità al reso
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere:
Completamente inutilizzato e nelle stesse identiche condizioni in cui è stato ricevuto
Nella sua confezione originale, inclusi tutti i cartellini, gli accessori, gli strumenti di montaggio e la documentazione pertinente
Privo di segni di usura, montaggio, graffi o alterazioni
Se hai semplicemente cambiato idea ma l'articolo soddisfa tutti i criteri sopra indicati, puoi richiedere un reso.
Articoli danneggiati o difettosi - Nota importante
Se il tuo mobile subisce danni visibili durante il trasporto o presenta un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni di calendario dalla consegna, fornendo foto chiare dell'area danneggiata e il numero d'ordine. Gestiamo questi casi separatamente, bypassando la procedura di reso standard di 30 giorni, per organizzare immediatamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
Vi preghiamo inoltre di contattarci per qualsiasi problema di qualità riscontrato dopo i 7 giorni: li valutiamo caso per caso, ma segnalarli immediatamente garantisce una risoluzione più rapida.
Articoli personalizzati
Si prega di notare che i mobili personalizzati non sono generalmente idonei al reso, a meno che l'articolo non arrivi danneggiato o presenti un difetto accertato. Se state valutando un ordine personalizzato e avete domande, non esitate a contattarci prima dell'acquisto.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, inviate un'e-mail a info@comfexo.com. Per velocizzare la procedura, ti preghiamo di avere a portata di mano le seguenti informazioni quando ci contatti:
Luogo e data di acquisto (preferibilmente numero d'ordine)
Una copia della ricevuta d'acquisto o della conferma d'ordine
Foto che mostrino le condizioni attuali del prodotto
Una breve spiegazione del motivo del reso
Fornire questi dettagli in anticipo ci aiuta ad approvare più rapidamente la tua richiesta di reso.
Spedizione e costi di reso
I resi sono completamente gratuiti per tutti i clienti in Italia. Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata. Non applichiamo alcuna commissione per la gestione dei resi: non ci sono costi aggiuntivi per te.
Indirizzo per i resi
Si prega di inviare tutti i resi a:
Comfexo
Via San Filippo 6
Castelplanio, AN 60031
Italia
Tempistiche di rimborso
Elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo restituito presso il nostro magazzino e dal superamento del controllo qualità. Si prega di notare che, sebbene avviamo il rimborso tempestivamente, in genere occorrono altri 7-10 giorni lavorativi affinché i fondi vengano effettivamente visualizzati sul conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito, a seconda dei tempi di elaborazione interni della banca o di PayPal. Ti informeremo via e-mail o telefono non appena il rimborso sarà stato ufficialmente elaborato nel nostro sistema.
Se confermiamo che il rimborso è stato elaborato ma non hai ricevuto i fondi dopo 10 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare prima la tua banca o il fornitore di servizi di pagamento, poiché i ritardi sono solitamente causati da loro. Se confermano che l'elaborazione è corretta, vi preghiamo di contattarci nuovamente e vi aiuteremo a rintracciare i fondi.
Annullamento dell'ordine
Avete cambiato idea dopo aver effettuato un ordine? Vi preghiamo di inviarci un'e-mail il prima possibile. Se non abbiamo ancora iniziato a elaborare o imballare il vostro ordine, potete annullarlo gratuitamente. Se l'ordine è già stato spedito, deve essere gestito secondo la nostra procedura di reso standard.